Analisis Pelayanan Publik di Kabupaten Kutai Kartanegara

Efri Novianto

Abstract


It is the right of every citizen to get good and quality public services. Community satisfaction is an indicator of the success of these public service providers, therefore public service providers should be directed to increasing community satisfaction. This study uses a survey approach. Respondents were 120 people selected by accidental techniques and spread in 6 sub-districts. Based on the results of the study, the average level of compliance of the service units (districts) in Kutai Kartanegara District against the Law on Public Services was only 69.83 (yellow zone) with the medium compliance category. While the level of community satisfaction is -0.43 or less satisfied with the services provided. However, the average IKM is 87.71 with an A title or very good.



Keywords


Public Service, Public Satisfaction, Kutai Kartanegara

Full Text:

PDF

References


Boediono, B. (2003). Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta.

Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 120-134.

Gedeona, H. T. (2015). Analisis Model Alternatif Instrumen Pengukuran Kinerja Unit Pelayanan di Lingkungan Pemerintah Propinsi Jawa Barat. Jurnal Ilmu Administrasi, 12, 469-490.

Gronroos, C. (2001). Service Management and Marketing. Toronto: Lexington Books.

Kotler, & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). Jakarta: Erlangga.

Moenir, H. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Ratminto, & Winarsih, A. S. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Republik Indonesia. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Pelayanan Publik. Jakarta: Sekretariat Negara.

Republik Indonesia. (2004). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Jakarta: Sekretariat Negara.

Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Jakarta: Sekretariat Negara.

Republik Indonesia. (2015). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 1 Tahun 2015 tentang Pedoman Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta: Sekretariat Negara.

Ridwan, J., & Sudrajat, A. S. (2009). Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Nuansa.

Sinambela, L. P. (2010). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Tjiptono, F., & Gregorius, C. (2011). Service Quality & Satisfaction (Edisi 3). Yogyakarta: Andi Offset.

Widjayanti, A. (2013). Evaluasi Kualitas Pelayanan Publik Melalui Metode Konsumsi. Jurnal Ilmu Administrasi, 10, 246-254.




DOI: http://dx.doi.org/10.31113/jia.v15i2.162

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2018 Jurnal Ilmu Administrasi : Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Ilmu Administrasi Indexed by:

    

 

@2017-2018

Jalan Cimandiri No. 34-38 Bandung

Laman: http://stialanbandung.ac.id/

Powered by OJS.